Николаева Т. П. Банковский маркетинг - файл n1.doc

 

n1.doc

Международный консорциум «Электронный университет»

Московский государственный университет экономики, статистики и информатики

Евразийский открытый институт

Т. П. Николаева Банковский маркетинг

Учебно-методический комплекс

Москва, 2009

УДК 658.14.17 ББК 65.290-93 Н 632

Николаева Т. П.

Н 632 БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ: Учебно-методический

комплекс. - М. Изд. центр ЕАОИ. 2009. - 224 с.

ISBN 978-5-374-00276-8

Изучение курса «Банковский маркетинг» направлено на формирование у студентов знаний теоретических основ и прак­тических навыков в области организации банковского марке­тинга. Знания, полученные в процессе изучения курса, могут быть использованы в процессе осуществления банковской дея­тельности.

Актуальность курса обусловлена обострением конкуренции на рынке банковских услуг.

В этих условиях, используя инструменты маркетинга, банки могут успешно развиваться, достигая поставленных целей.

Содержание курса соответствует установленным требовани­ям и включает информацию о необходимости применения бан­ками инструментов маркетинга в современных условиях, системе банковского маркетинга, исследовании рынка банковских услуг, разработке и реализации конкурентной стратегии банков, дея­тельности службы маркетинга.

УДК 658.14.17 ББК 65.290-93

© Николаева Т. П. 2009 © Оформление. Евразийский открытый ISBN 978-5-374-00276-8 институт, 2009

СОДЕРЖАНИЕ

Т. П. Николаева Банковский маркетинг 1

Тема 1. 9

Основы банковского маркетинга 9

Тема 2. 24

Сущность банковского маркетинга. Особенности банковского продукта 24

Тема 3. 52

Организация банковского маркетинга 52

Тема 4. 64

Система банковского маркетинга 64

4.1. Среда маркетинга: микросреда и макросреда. Элементы системы банковского маркетинга 65

4.2. Определение маркетинговых возможностей банка. Значение банковской отчетности в деятельности банка. Анализ баланса банка 68

4.3. Содержание и роль аналитической работы в банке 82

4.4. Система маркетинговых исследований. Исследование банковского рынка 87

4.5. Основные черты информации, источники информации (внутренние и внешние). Сбор и анализ информации 94

4.6. Анализ рынка: определения конкурентной позиции и проведение сегментации рынка 98

4.7. Наблюдение за рынком 114

4.8. Прогнозирование рынка 115

1.Банковский маркетинг включает в себя следующие эле­менты: 117

2.Основным источником информации для исследования рынка являются: 118

3.Конкурентные преимущества банка достигаются за счет: 118

4.К качественным показателям деятельности банка отно­сятся: 118

5.Прогнозирование банковского рынка означает: 118

Виды маркетинговых стратегий банка 119

5.1. Планирование маркетинга и формулирование стратегии банка 120

5.2. Разработка банковской стратегии. 125

Понятие «стратегия», эволюция концепций стратегий, 125

пирамида целей 125

5.3. Классификация типов предпринимательской стратегии 127

Портфельная и конкурентная стратегии 127

5.4. Конкурентные стратегии банка М. Портера, И. Ансоффа и др. 129

5.5. Концепция жизненного цикла банковского продукта 142

2.Миссия банка представляет собой: 145

3.Процесс принятия и выполнения управленческих реше­ний в банке, связанных с будущими событиями на основе их систематизации, называется: 145

Реализация конкурентных стратегий в банках 147

знать: 147

уметь: 147

6.1. Товарная и объемная политика банка 148

Ассортиментная политика 148

Политика качества 152

Объемная политика 155

6.2. Ценовая политика банка 156

6.3. Сбытовая политика банка 157

Организация сбытовой сети 158

Временные параметры банковского сбыта 159

6.4. Коммуникационная политика банка, ее инструменты 160

Банковская реклама 162

Стимулирование сбыта 165

Работа с общественностью 166

1.Выработка продуктовой стратегии банка заключается: 169

3.Под банковским имиджем понимается: 169

4.Сбытовая политика банка направлена: 170

5.Расчленение цен, их дифференциация и уравновеши­вающее ценообразование являются инструментами: 170

Организация деятельности маркетинговой службы банка 171

знать: 171

7.1. Организационно-правовая основа банка 171

7.2. Типы организационных структур банка 175

7.3. Деятельность маркетинговой службы банка 180

7.4. Система маркетингового контроля, его виды 182

гибкости; 186

1.Организацию маркетинга в банке осуществляет: 187

2.К функциям службы маркетинга нельзя отнести: 187

4.К вариантам маркетинг-ориентированным банковским организациям можно отнести: 188

5.К недостаткам банковской организации традиционного типа можно отнести: 188

Контрольные тесты 188

1.На качество банковских услуг оказывает влияние: 188

2.Исследование потребностей клиентов осуществляется: 188

3.Мотивация означает: 188

4.Банковский маркетинг представляет собой: 189

5.Для новых услуг банка устанавливаются следующие це­ны: 189

6.Целями банковского маркетинга являются: 189

7.Анализ рынка представляет собой: 189

8.Банковский продукт представляет собой: 189

9.Руководители службы маркетинга формируют рынок банковских услуг: 189

10.Исследование структуры пассивов банка включает ана­лиз: 190

11.Ассортимент банковских услуг представляет собой: 190

12.Анализ рынка сбыта банковского продукта проводится на этапе: 190

13.Вид сегментации, проводимый на основе изучения до­сье каждого клиента банка: 190

14.Отбор целевых рынков проводится с целью: 190

15.Основные задачи маркетинга в банке: 190

16.Цели банковского маркетинга могут быть: 191

17.Оценка имеющихся возможностей банка позволяет: 191

18.При анализе баланса банка используются методы: 191

19.Разделение анализа банковского баланса на функцио­нальный, структурный и операционный осуществлено: 191

Глоссарий 192

Список рекомендуемой литературы 198

ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ 206

5. Маркетинговые стратегии банка основаны на построении: 207

2. Вид рекламы, направленный на привлечение новых клиентов: 207

3. Концепция менеджмента банка, направленная на коор­динацию и контроль его деятельности для достижения 207

стратегических целей, называется: 207

ВВЕДЕНИЕ

Николаева Татьяна Петровна, к. э. н. доцент кафедры Фи­нансы, кредит и банковское дело, МЭСИ.

Перечень научных работ

Регулирование российского банковского сектора в пере­ходной экономике / Сб. науч. тр. Проблемы развития финан­сово-кредитных отношений и бизнеса. - М. МЭСИ, 1996.

Государственное регулирование денежно-кредитных от­ношений / Сб. науч. тр. Проблемы развития инвестиций, финансов и банковского дела. - М. МЭСИ, 1997.

Степень отражения надежности российских коммерче­ских банков в рейтингах / Сб. науч. тр. Совершенствование экономической теории и практики хозяйствования. - М. МЭСИ, 1998.

Государственное регулирование банковского сектора экономики. Актуальные проблемы современного управления и экономики / Межвузовский сб. науч. тр. М. ИНИОН РАН, 2002.

Роль банков в экономике, сущность и функции. Про­блемы трансформации современной российской экономики: теория и практика организации обеспечения управления. Второй международный научно-практический семинар. - М. ИНИОН РАН, 2003.

Роль Банка России в исполнении бюджета. // Проблемы эффективности функционирования банковской системы. - М. МЭСИ, 2007.

Банковский сектор России: особенности регулирования и перспективы развития / Научные исследования в области экономики, информационных технологий и юриспруденции с использованием технологий E-Learning». - М. МЭСИ, 2007.

Предмет и актуальность курса

Предметом изучения настоящего курса являются: теоре­тические и практические основы организации банковского маркетинга в условиях развития рыночных отношений в Рос­сии.

Банковский маркетинг является важной сферой эконо­мических отношений и элементом системы управления бан­ком. Он способствует формированию необходимых знаний у современных руководителей банков, менеджеров и специали­стов.

Цели и задачи курса

Изучение курса направлено на формирование у студен­тов знаний теоретических основ и практических навыков в области организации банковского маркетинга, усвоение его принципов в условиях развития рыночных отношений и рос­сийской банковской системы.

В процессе изучения курса студенты знакомятся с основ­ными терминами, понятиями, принципами и методами орга­низации банковского маркетинга. Они получают представле­ние: об истории его развития, сущности и цели, системе мар­кетинга, исследовании банковского рынка, разработке и реа­лизации конкурентных стратегий.

Задачей курса является реализация требований, установ­ленных Государственным общеобразовательным стандартом высшего профессионального образования к подготовке спе­циалистов по вопросам организации банковского маркетинга.

Сфера профессионального использования

На современном этапе развития банковской системы России высокие требования предъявляются к уровню знаний в сфере банковского маркетинга. Без высококвалифицирован­ных специалистов в этой области невозможно развитие ры­ночных отношений и успешное продвижение банковских ус­луг от производителя к потребителю.

Специалисты, изучившие курс «Банковский маркетинг», могут реализовать полученные знания в своей профессио­нальной деятельности в кредитных организациях.

Для изучения данной дисциплины студент должен знать:

экономическую теорию, макро - и микроэкономику, ос­новы бизнеса, финансы и кредит, бухгалтерский учет, банков­ское дело, финансовый менеджмент в кредитных организаци­ях и др. дисциплины.

6. Распределение времени по темам и видам занятий

 



  • На главную