Тема 10. банковский маркетинг 10.1. особенности банковского маркетинга

 

Маркетинг является важнейшим элементом системы управления любой компанией в условиях рыночной экономики.

Маркетинг (от. англ. «market» рынок) кратко характеризуется как рыночная теория управления.

Формула современного маркетинга следующая: производить то, что покупается, а не продавать то, что производится.

Маркетинг в банковской сфере выполняет те же функции и строится на тех же принципах, что и маркетинг в других сферах экономики. Как целостная концепция сложился в банковской сфере в конце 80-х годов в США. Специфика банковского маркетинга состоит в ориентации всей системы управления в банке на процессы, происходящие в кредитно финансовой сфере. Объектом маркетинговых усилий являются деньги.

Основная причина перехода банков к маркетинговой стратегии состоит в усилении конкуренции, как между самими банками, так и между банковскими и небанковскими кредитными организациями.

Существуют традиционная и современная концепции маркетинга (рис. 47).

Для большинства отечественных банков пока характерна традиционная концепция.

Задачи маркетинговой стратегии:

удержать клиентуру путем повышения качества обслуживания и расширения предложения новых услуг и продуктов;

привлечь новых клиентов, т. е. расширить свою

долю на рынке;

улучшить имидж банка;

освоить инструменты маркетинга.

Банковский продукт может быть представлен как:

результат деятельности: банковский счет, депозит, документ (свидетельство) в виде векселя, чека; процент по вкладу или за кредит и т. п.;

Традиционная концепция маркетинга

исходная позиция средства

Современная концепция маркетинга

средства цели

ориентация на потребности клиентов

маркетинговое исследование рынка

* использование всех инструментов маркетинга

получение прибыли за счет более полного удовлетворения клиентов

Определение рыночной стратегии предполагает выбор такой линии поведения, которая приблизила бы потенциальные возможности банка к требованиям рынка.

Сегментация рынка означает дифференциацию совокупной массы потребителей банковских услуг на отдельные группы, предъявляющие к ним неодинаковые требования. Выделяют следующие группы потребителей (рис. 50):

 



  • На главную