Место и роль маркетинга в банковской деятельности

 

Сущность банковского маркетинга, его содержание, некоторые тенденции развития банковского маркетинга и российского рынка банковских услуг и остановиться лишь на некоторых наиболее перспективных, на наш взгляд, направлениях работы коммерческих банков и банковских услугах, на самом деле рынок привлекательных банковских услуг гораздо шире и каждый банк определяет для себя свое направление развития, а локальные банковские рынки могут иметь свои собственные тенденции развития.

Рассматривая широкий спектр банковских услуг, следует отметить, что большинство из них уже предлагается многими отечественными коммерческими банками, и перечень этих услуг быстро растет. Российский рынок банковских продуктов и услуг постоянно претерпевает серьезные изменения под влиянием жесткой конкурентной борьбы между кредитными организациями, их стремлением диверсифицировать набор предлагаемых услуг и повысить качество банковского сервиса.

Отечественная банковская система во все возрастающих размерах становится одним из основных факторов глубинных рыночных преобразований в России, последовательно совершенствуясь при этом в качественном отношении.

Развитие рыночных отношений и формирование современной банковской системы вносят существенные изменения в банковскую деятельность. Из типичного планово-распределительного учреждения, каковым банк являлся в советский период, он становится полноценным коммерческим предприятием. Также как любое предприятие, банк обязан заботиться о сбыте своих услуг. В условиях возрастающей конкуренции на рынке банковских услуг необходимо усиление маркетинговой деятельности.

Применение маркетинга банком характеризуется наличием в его деятельности следующих черт, являющихся сущностными признаками маркетинга:

-ориентация на потребности клиентов (маркетинговая философия);

-применение множества инструментов рыночной политики (маркетинг-микс);

-целенаправленная координация всех видов деятельности в сфере сбыта (маркетинговое управление).

Следует отметить, что ориентация на потребности клиентов оформилась только в последние годы. Прежде чем возникла данная концепция маркетинга, рыночная стратегия и политика коммерческих банков претерпели определенную эволюцию.

В российской действительности коммерческие банки быстрее, чем за рубежом, прошли эволюцию маркетинга, но лишь на рубеже веков с ростом благосостояния населения и развитием экономики (пусть и не высокими темпами) концепция маркетинга, ориентированная на потребности покупателя, в банковской деятельности становится преобладающей. Преобразование из банковских рынков сбыта в рынки покупателя и ориентация на потребности клиентов привели к необходимости изменения идеологии организации банковского управления. Внедрение маркетинга в банковскую деятельность предполагает изменения в образе мышления банкиров, серьезные изменения банковской структуры.

Целью данной курсовой работы является: Изучение развития маркетинга банковских услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить теоретические основы специфики банковского маркетинга;

2. Изучить организацию маркетинга ОАО «ТрансКредитБанка»

3. На основании изученного материала сделать выводы.

Тот, кто владеет и умеет распоряжаться информацией, владеет, как известно, миром. Информация для банковского маркетинга – это почти равен воздуху. Конъюнктура очень динамично изменяется, а с ней должны меняться и предложения, а также ценовая динамика банков. Банк, ориентирующийся в большей степени на клиентов и собственные прибыли, должен очень быстро реагировать на все происходящее. И, что важно для привлечения клиентуры, по возможности предвосхищать события быстрой реакцией.

В каждом банке существуют свои программы, занимающиеся сбором, обновлением, накоплением и, самое важное звено, анализированием полученных данных. Ее источники могут быть разными, это и СМИ, это и внутрибанковские источники, это и обращение к консалтинговым агентствам, покупка информации, а также отчетная документация и литература.

Информация маркетингового характера никогда не уничтожается, а только лишь дополняется с перспективой долгосрочного пользования и максимально полного анализа. Она не дробится, так как в этом нет смысла: чем больше известно о данном предмете, тем более успешным будет любой возможный прогноз. Создаются специальные, так называемые «банки» информации. Современные технологические достижения позволяют накапливать огромные массивы, упорядоченные по самым разным принципам, помогающие в любом из видов работы. Процесс автоматизации обработки всех имеющихся данных, появление специальных написанных компьютерных продуктов – программ, безусловно, облегчает работу маркетологов.

Это обеспечивает банк возможностями быстро и мобильно реагировать на любые события. В банки информативных залежей входят не только сведения о рынках, о клиентской наработанной базе и всех операциях, проведенных за период существования банка, но и весь массив сведений, которые касаются непосредственно внешних факторов. Информация о конкурентах и их возможностях, происходящих в стране, в конкретных регионах событиях, с теми или другими социальными прослойками жителей, промышленные и производственные новости, политические прогнозы и обзоры. Таким образом, банк всей имеющейся информации становится командным пунктом, на основе его данных решается весь спектр вопросов, относящихся к жизнедеятельности банка.

ОАО «ТрансКредитБанк» занимает ведущие позиции по операциям на международном финансовом рынке, где существенно расширил круг контрагентов, что позволило увеличить обороты и повысить финансовую эффективность конверсионных операций.

Деятельность банка характеризуется постоянным наращиванием количества клиентов, как юридических, так и физических лиц.

Отсюда вытекает основная проблема современного банковского маркетинга – отношения банка с клиентом в России не развиты еще до необходимого уровня и поэтому маркетологам страны еще предстоит решить эту задачу, используя новые способы привлечения клиентов в банк, что в свою очередь, значит, получить большую прибыль, то есть удовлетворить в принципе саму сущность работы банковского маркетинга.

23. Шульпина Н. В. Основы маркетинга М: «Вильямс», 2005г. - с.719

24. http: //www. financepress. ru. «Цена в системе маркетинга»

25. http: //www. tcb. ru. «Официальный сайт ОАО «ТрансКредитБанка»

 



  • На главную